Política de nuestra empresa

Envíos y devoluciones

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago con entrega sin firma.
Se aplicara un costo adicional por envíos fuera de la ciudad de Oxapampa, que va depender del lugar de destino.
En caso de devoluciones, deberán ser informadas en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega para ser revisado y brindarle una solución al cliente. Fuera de ese periodo no se podrá realizar el cambio de producto.

Términos condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Biolett, denominado en adelante “el usuario”, en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Biolett Gourmet E.I.R.L., a quien se le denominará en adelante “la empresa proveedora”, segúnconvenga al sentido del texto.

A continuación se exponen dichas condiciones:

1. Derechos del usuario de este sitio.

“El usuario” gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. “El usuario” dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

2. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, “la empresa proveedora” informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. “La empresa proveedora” indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

3. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

4. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.

A través de este sitio web “la empresa proveedora” realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que “la empresa proveedora” valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de “la empresa proveedora”, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:

a) Que dispone de los productos solicitados en stock.

b) Que en caso de no disponer de algún producto, se considerará como sustitutos sólo a aquellos que cumplan con el criterio seleccionado por el cliente, en función de las siguientes opciones: 

• Conservar la marca del producto y cambiar el tamaño.
• Conservar el tamaño del producto y cambiar la marca.
• Otro criterio que defina el cliente, por ejemplo una marca o sabor específicos.
• No sustituir el producto elegido.
• Emplear el criterio Biolett, en el cual la empresa proveedora seleccionará los productos manteniendo la relación calidad – precio originalmente elegido.

c) Que el medio de pago ofrecido por “el usuario” es válido.

d) Que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, haya sido realizado por usuarios mayores de 18 años. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa proveedora enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.

e) Que valida los datos registrados por “el usuario” al momento de haber aceptado la oferta o compra.

f) Que la oferta o compra cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 

1 unidad por producto u oferta, o respete las condiciones detalladas en los legales de campañas u ofertas especiales. 

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “La empresa proveedora” podrá dejar sin efecto las compras cuando la validación de datos no hubiese sido satisfactoria por parte de nuestro equipo de validaciones. En estos casos, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y esto no fuese posible, Biolett Gourmet dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus Políticas.

5. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de Biolett.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:

a) En la ciudad de Oxapampa

• 09:00 – 12:00 (para pedidos realizados hasta las 18:00hrs. del día anterior)
• 12:00 – 15:00 (para pedidos realizados hasta las 21:00hrs. del días anterior)
• 15:00 – 18:00 (para pedidos realizados hasta las 12:00hrs. del mismo día)
• 18:00 – 21:00 (para pedidos realizados hasta las 15:00hrs. del mismo día)

b) En Provincias

El costo del envió es adicional, será asumido por el cliente. Puede variar dependiendo de la provincia.

• Los pedidos realizados hasta las 21:00hrs del día anterior serán enviados en el día.
• Los pedidos realizados el mismo día hasta las 12:00hrs. Serán enviados en el día.

Es requisito para la entrega:

Que la persona que recibe el pedido sea “el usuario” o una persona designada por este sea mayor de edad y presente su DNI vigente. 

Tanto “el usuario” o la persona designada por él, como el personal de despacho revisarán el producto constatando que este completo. Adicionalmente revisarán que el producto no presente daño alguno (raspaduras, abolladuras, etc.) 

Si el personal de despacho no cumple con el paso descrito en el punto previo, el cliente o la persona designado por él debe rechazar la entrega. 

Una vez concluida la entrega el cliente o la persona designada por él llenará el documento de conformidad de entrega y firmará en señal de conformidad. La empresa proveedora esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo la empresa proveedora gestionará con “el usuario” o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido, manteniendo las mismas condiciones de origen del pedido (dirección de entrega, productos). En caso se acudiera al domicilio del cliente por tercera vez se podrá generar un costo a cargo del cliente y si nuevamente estuviera ausente, se procederá con la anulación automática del pedido Los pedidos con Pago contra entrega con tarjeta de crédito o débito sólo tendrán una opción de cobro y entrega en el domicilio del cliente, una segunda visita sólo se realizará previa coordinación. Si el pedido se canceló por alguna de las razones antes indicadas, y deseas generar un nuevo pedido, la promoción aplicada en el pedido anterior sólo se conservará en caso siga vigente y dependiendo de la disponibilidad de stock.

Al momento de la recepción y pago del pedido, “el usuario” deberá presentar su DNI al repartidor, así mismo firmar la Guía de Remisión y el Formato de Pago Contra Entrega.

Todos los pedidos son entregados en el domicilio del destinatario.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que “la empresa proveedora” haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.

6. Cobro del servicio de despacho

Los despachos dentro de la ciudad de Oxapampa no tienen costo. Se considera dentro de la ciudad todo el casco urbano, por la salida de la ciudad hasta Llamaquizu, por Chontabamba hasta el puente que une margen derecho e izquierdo, por la salida a Huancabamba hasta Quillazu.

Fuera del límite se aplicara un costo adicional de S/4.

El costo del envió a provincia es adicional, será asumido por el cliente. Puede variar dependiendo de la provincia.

** Por compras superiores a S/ 200.00 soles el envió es gratis hasta 5 kg, si el peso del pedido es superior se avisara al cliente el costo adicional que deberá asumir para completar su pedido.

7. Derecho de Anulación

Biolett.com acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos 3 horas antes de que se cumplan los plazos de entrega indicados en la sección Política de Cambios y Devoluciones. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono.

8. Política de cambios y devoluciones

Para realizar cualquier cambio y/o devolución “el usuario” deberá gestionarlo a través del whatsApp 997237330 lunes a domingo 8:30 a 20:00hrs, o escriendo a hola@biolett.com. También puede acercarse a nuestra tienda con los productos a devolver o cambiar.

“La empresa proveedora” realizará la devolución del dinero, en caso de que correspondiere, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por “el usuario” para realizar la compra. La aplicación de la devolución del dinero se procesará a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la tarjeta de crédito siendo el banco emisor el responsable de realizar el extorno en su tarjeta.

En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Restricciones:

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones por desistimiento en un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de recibido el producto y siempre y cuando el producto no haya sido abierto, usado, manipulado y cuente con sus manuales de uso intactos.

9. Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Biolett.com sólo podrán ser usados por Biolett Gourmet. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los Usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web, para mayor información.

10. Validez de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por “la empresa proveedora”, salvo que “la empresa proveedora” lo indique.

Asimismo, la empresa proveedora podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7.

11. Promociones.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por “la empresa proveedora”, tales como la tienda física, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa proveedora para cada promoción.

12. Otros sitios web. 

Biolett.com no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

13. Reclamos.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Biolett Gourmet.

14. Capacidad legal para contratar.

Los servicios de Biolett.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. 

Biolett.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

15. Delimitación de responsabilidad.

Biolett.com no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

16. Contenido fotográfico como referencia. 

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada en Biolett.com y el producto recibido. Para un mejor detalle en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos.

17. Condiciones necesarias para Retiro en Tienda.

El Cliente tendrá un plazo de 3 días, contados a partir de la fecha programada para el recojo de su “pedido”. Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro del producto, se procederá a la anulación del pedido y devolución según el medio de pago generado. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a Biolett.com desde ya a anular la compra en estos términos.